Nos services et notre expertise pour réussir vos projets d'identité

kenya_-_logistics.jpg

Dans le cadre des programmes d'identité, Safran Identity & Security propose toute une variété de services, de la gestion de projet à la maintenance en passant par l'externalisation des opérations.

Nos services garantissent une délivrance et une intégration de la solution de qualité et une gestion efficace qui dure.

Vous avez une question ? Vous souhaitez plus d'info ? Contactez nous.
Envoyez un mail

Nos services : un atout pour garantir le succès du projet

L'intégration du système, la préparation des sites, la remise à plat des processus ou encore assurer l'efficience du système peuvent être des éléments déterminants dans la réalisation et la réussite d'un programme d'identité. Safran Identity & Security fournit également ce type de services à ses clients.

Une large gamme de services basés sur notre expérience dans les programmes d'identité

L'intégration du système
La gestion d'une solution d'identité requiert l'intégration de nombreux éléments clés, souvent mal connus mais nécessaires : les sous systèmes informatiques doivent être interfacés les uns avec les autres et le lien avec les documents d'identité à produire doit être assuré. Pour ce faire, nos équipes assurent une gestion de projet de A à Z : la coordination des différentes parties prenantes (client, partenaires, équipes internes...) est essentielle pour livrer une solution de qualité dans les temps impartis.

La préparation des sites
Très souvent, un projet inclut la préparation d'un site faisant office de "site central", qui accueille le système de gestion d'identité, ou même le site de production des documents. Nos experts peuvent également accompagner nos clients dans cette préparation. Comme nous l'avons fait par exemple en Albanie où nous avons complètement réhabilité un site afin de le rendre conforme à la norme des sites de production ISO 27001. Nos experts peuvent également conseiller nos clients sur les équipements et les ajustements nécessaires pour assurer la sécurité du site et du flux de production.

 

Pour une efficience quotidienne

La maintenance
C'est bien sûr un service standard que d'assurer l'efficience d'un système. Safran Identity & Security peut adapter ce service selon les besoins du client : différents niveaux de services sont proposés (bronze, silver et gold). Nous proposons aussi l'administration et un support du système à distance afin de garantir ou d'améliorer sa disponibilité. Grâce à notre présence internationale, Safran Identity & Security peut également faire intervenir ses ingénieurs sur site pour le maintien, l'administration ou l'opération du système.

L'amélioration continue
Pendant la durée de vie du système, nous pouvons fournir à ses clients toute une série de services à valeur ajoutée. Ceux ci ont montrer leur utilité en cas de changement ou d'évolution pouvant impacter la gestion du système : augmentation de la demande, turnover des collaborateurs, changement d'organisation ou même remplacement du matériel usagé. Nos services peuvent être aussi consister à mettre à jour la technologie, opérer un audit de la santé du système, former ou reformer les opérateurs afin qu'ils en tirent le meilleur parti. Nous accompagnons également nos clients lorsqu'ils le souhaitent dans la remise à plat de leurs processus, en nous appuyant sur des méthodologies éprouvées telles que le Lean Sigma. Nous passons ensemble en revue les processus existants et appliquons les concepts du Lean pour augmenter, parfois significativement, l'efficience du système ou de l'organisation qui le gère.

Le modèle "Full service"
De par son unique expérience dans la gestion de ce type de projet, Safran Identity & Security est capable de fournir aux gouvernement une offre "full service".

Le client nous communique ses besoins en terme de niveau de service attendu : quantité de documents à produire par jour, ou délais de livraison des documents aux citoyens par exemple. Nous nous chargeons du reste.

Cela signifie que nous investissons pour déployer l'ensemble de la solution, bâtir le site de production, et assurer la logistique jusqu'à la délivrance de services et de documents aux citoyens. Nos opérateurs se chargent alors d'enregistrer et de gérer les demandes, de produire les documents et de les livrer. Dans ce modèle, les gouvernements bénéficient d'un service total : pas seulement dans l'externalisation des opérations (enregistrement et production), ils bénéficient aussi des investissements de Safran Identity & Security dans le déploiement du système et dans la construction du site de production. Ils ne payent que pour les services comme par exemple la délivrance des documents aux citoyens !

Actualités