Equipe et support dédiés aux solutions de services de confiance

UNE EXPERTISE DE HAUT NIVEAU DANS LA SÉCURITÉ ET LA CONFIANCE

L'équipe Morpho est l'équipe la plus importante en France dédiée à la sécurité et la confiance.

Team and Support
  • Elle dispose du plus haut niveau d'expertise et de compétence possible dans ce domaine.
  • Elle anticipe les nouveaux besoins et les ruptures technologiques
  • Elle prend connaissance au plus tôt de l'introduction de nouvelles réglementations, de nouveaux standards, de nouvelles technologies
  • Elle est en lien quotidien avec l'Agence Nationale de la sécurité des systèmes d'Information (ANSSI), assure une veille sécuritaire et scrute l'apparition de nouvelles failles de sécurité
  • Elle s'appuie sur des méthodes de développement à l'état à l'art

 
Une implication totale qui vous garantit :

  • Une très forte capacité d'innovation
  • Un niveau de qualité et de sécurité sans égal
  • Des produits constamment à l'état de l'art (évolutions des standards, résistance aux nouvelles attaques, universalité...) et certifiés selon les standards les plus exigeants

 
Une équipe engagée pour ses clients

Nous maintenons un lien fort avec nos clients, afin de devenir et de rester leur partenaire de référence pour la sécurité et la confiance numérique.

  • Nous vous accompagnons tout au long de votre projet, de sa conception à sa mise en production
  • Nous assurons un Maintien en Condition Opérationnelle pour vous accompagner dans la durée et répondre à l'évolution de vos besoins
  • Nous vous apportons un support de très grande réactivité (7/24, chaque fois que nécessaire) en nous appuyant sur une infrastructure de gestion client éprouvée (téléphone, mail, interface Helpdesk de suivi des demande)
  • Nous proposons des sessions de formation à vos équipes techniques, afin de leur permettre d'exploiter pleinement le potentiel de la plate-forme de confiance Morpho

 
Partenariat avec de grands intégrateurs
Nous travaillons également en collaboration avec de grands intégrateurs, afin d'allier leur expertise métier à notre excellence dans le domaine de la sécurité et de la confiance.

 

AIDE À LA CONDUITE DE PROJET

Notre équipe a prouvé sa capacité à accomplir, avec une très grande réactivité, des missions complexes de dématérialisation des flux.

Project Management Assistance

Tout au long de votre projet, nous vous accompagnons, au travers de :

La compréhension et la spécification du contexte métier :

  • Pour écouter vos besoins métiers et en susciter de nouveaux, éventuellement
  • Pour élaborer une spécification fonctionnelle

La compréhension et la spécification du contexte technique
L'élaboration ou la mise à jour d'un corpus documentaire, par exemple :

  • Documentations produits
  • Politique de Signature et de Validation de Signature
  • Politique d'Horodatage et Déclaration des Pratiques d'Horodatage

La mise en place des composants serveurs et clients

  • Installation, configuration, recette

L'organisation de sessions de formations et de démonstrations
L'accompagnement à la mise en service
Le maintien en condition opérationnelle et l'ouverture d'un guichet de support

Nous suivons cette démarche globale que la solution soit internalisée ou utilisée en mode SaaS sur nos plates-formes.

Tout au long du projet, nous adoptons une démarche qualité transverse et veillons :

  • A la qualité et l'intelligibilité des livrables documentaires produits

  • A la qualité et la conformité des prestations réalisées
  • Au respect des délais et la tenue des jalons-clefs

 

MAINTIEN EN CONDITION OPÉRATIONNELLE

L'équipe Morpho a acquis une solide expérience du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des applications de confiance, basées sur ses produits.

Comprehensive Maintenance

Nous accompagnons nos clients dans la durée, pour qu'ils disposent d'applications :

  • Répondant parfaitement à leurs besoins évolutifs dans le temps
  • Performante et disponibles à tout moment
  • A l'état de l'art, constamment

Nos prestations de maintenance intègrent :

  • La maintenance corrective, pour résoudre des anomalies majeures ou mineures du système
  • La maintenance évolutive, pour répondre aux besoins d'évolutions fonctionnelles et techniques

Morpho propose 3 niveaux de maintenance (Silver, Gold, Platinum), afin de personnaliser le niveau de service fourni à chacun de ses clients (jusqu'à 7 jours/7 et 24 heures/24 avec astreintes la nuit, le week-end et les jours fériés).

Ces prestations de maintenance corrective et évolutive s'appuient sur une infrastructure de support éprouvée, qui assure une relation client de très grande qualité.

Nous assurons ces prestations de « Maintien en Condition Opérationnelle » et de « Support », que vous ayez choisi un mode « Licences » ou un mode « Services » (Software as a Service).

 

 

SUPPORT TECHNIQUE

Pour offrir à ses clients un service de grande qualité, Morpho assure une fonction de support technique sophistiquée.

Nos clients peuvent solliciter à tout moment les équipes Morpho, au travers d'une infrastructure de support pour toutes demandes, par exemple :

  • Demandes d'interventions suite à des anomalies
  • Demandes d'assistance technique
  • Questions relatives au fonctionnement et à l'utilisation des produits ou du système
  • Demandes d'évolutions fonctionnelles et techniques

 
L'infrastructure de support technique de Morpho comporte notamment :

  • Un portail web de support dédié à un client, lui permettant de communiquer avec Morpho, de déclarer les incidents, de suivre le traitement des incidents
  • Un support téléphonique dédié
  • Un support mail dédié

 
S'appuyant sur cette infrastructure de support performante et complète, l'équipe de support :

  • Prend en compte, analyse et oriente toutes les demandes du client (demandes d'intervention suite à des anomalies, demandes d'assistance technique, questions, évolutions fonctionnelles et techniques, etc.)
  • Traite et répond à toutes les demandes du client
  • Est une force de proposition en matière d'évolutions fonctionnelles et techniques, en s'appuyant sur son expertise et sur la veille

 
Selon le niveau de service attendu par le client, le support peut être étendu jusqu'à 7 jours/7 et 24 heures/24 avec astreintes la nuit, le week-end et les jours fériés.

 

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