Morpho révolutionne le marketing mobile

Les opérateurs ne s'y sont pas trompés : Bubble est une véritable révolution sur le marché du marketing mobile. Officiellement lancée par Morpho et son partenaire Simartis Telecom en novembre 2011, cette solution SIM&Serveur compte déjà à son actif plusieurs contrats signés avec les principaux opérateurs européens. Il faut dire que l'enjeu est de taille : « L'intensification de la concurrence s'est traduite par une baisse des tarifs et des prix, qui diminue le revenu annuel moyen par client (ARPU) [[Rapport entre le chiffre d'affaires généré sur les douze derniers mois et l'utilisation du réseau (appels, SMS, navigation, etc.)]] pour les opérateurs de téléphonie mobile, explique Mohamed Hamdy, Solutions Sales Manager Applications & Solutions chez Morpho. Les opérateurs cherchent donc des solutions intelligentes à valeur ajoutée pour se démarquer et générer davantage de chiffre d'affaires. »

Une « bulle » s'affiche à l'écran
Deux voies s'offrent alors à eux : inciter leurs clients à souscrire à des offres promotionnelles et vendre de l'espace publicitaire à des annonceurs et des agences de communication. Mais jusqu'à présent, les solutions disponibles sur le marché étaient relativement insatisfaisantes. « Les campagnes classiques d'envoi en masse de SMS ne permettent pas de cibler les destinataires, en se basant sur leur comportement d'utilisation, et suscitent un taux de réponse assez faible, autour de 1,5%, note Mohamed Hamdy. Bubble permet au contraire d'envoyer des annonces personnalisées, en relation avec l'usage que les abonnés font de leur téléphone. En outre, le message s'affiche sous la forme d'un "pop-up" qui apparaît à l'écran (d'où le nom de « Bubble ») et reste présent jusqu'à ce que l'utilisateur clique sur l'un des choix proposés : accepter ou refuser une offre, répondre à une enquête, etc. Le taux de réponse est ainsi optimum. » A cela s'ajoute enfin la possibilité de déployer ce microprogramme pour carte SIM à distance (Over The Air), sans intervention de l'abonné. Rapide, simple… et efficace.

Une relation interactive
Bubble ouvre ainsi de nouvelles perspectives commerciales aux opérateurs et agence de communication. Les annonceurs apprécieront de leur côté la possibilité d'interfacer Bubble avec leurs systèmes ACRM [[Analytical Customer Relationship Management (gestion analytique de la relation client)]]. Ou, s'ils n'en disposent pas, d'utiliser la plateforme proposée en option avec Bubble, baptisé Bubble Offer Manager, leur permettant de configurer et gérer des campagnes, vérifier l'éligibilité d'un client pour l'offre en vérifiant son statut et son crédit, d'attribuer des correspondances entre différents événements ou encore de récupérer immédiatement des réponses à une campagne.

Quant aux utilisateurs, ils ne perdent pas au change. « Ils recevront des offres adaptées à leurs besoins et au moment le plus opportun, c'est-à-dire quand ils ont leur portable en main, certaines actions ayant un rôle déclencheur : fin d'une communication, fermeture du navigateur, etc. », précise Mohamed Hamdy. Avec Bubble, la publicité mobile ne s'apparente plus à du spam mais construit un lien interactif entre les abonnés, leur opérateur et les annonceurs.

[1] Rapport entre le chiffre d'affaires généré sur les douze derniers mois et l'utilisation du réseau (appels, SMS, navigation, etc.)
[2] Analytical Customer Relationship Management (gestion analytique de la relation client)

Quel opérateur de téléphonie mobile n'a jamais souhaité adresser à ses abonnés des messages promotionnels ou publicitaires personnalisés avec un taux de réponse maximum ? C'est désormais possible avec la nouvelle solution de marketing mobile Bubble.

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