Contractualisation numérique multicanal

La contractualisation numérique est un levier stratégique majeur pour renforcer la relation client, accélérer le développement commercial et améliorer l'efficacité.

Elle répond aux fortes attentes des clients, qui demandent à pouvoir souscrire à des contrats à tout moment et en tout lieu.

La généralisation des mobiles (tablettes, smartphones,….) accentue encore ce phénomène.
La contractualisation numérique se décline sur tous les nouveaux canaux de relation client : en ligne, en mobilité et itinérance, en agence, en vente à distance.

Morpho vous apporte des solutions innovantes pour garantir la sécurité et la valeur légale de la souscription de contrat numérique tout en offrant une expérience utilisateur optimale quel que soit le canal de vente.

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Morpho donne valeur probante à la contractualisation numérique par tous les canaux de vente

La solution de Morpho permet de dématérialiser tous processus de contractualisation, par tous les canaux de vente avec la même valeur juridique qu'un processus papier. Elle permet de marquer l'engagement sur le contrat et d'en garantir l'intégrité, grâce à la signature électronique. Elle assure également la constitution d'une preuve opposable en cas de litige.

Multichannel Online Contracting

Morpho accompagne tous les secteurs de l'économie dans la mise en place de la contractualisation numérique, pour les aider à tirer des avantages d'un processus 100% numérique.:

  • Le secteur de la banque et de l'assurance pour la souscription de contrats (Epargne, prêt, assurance IARD, assurance Vie) par tous les canaux de vente (mobile, agence, Internet, vente par téléphone)
  • Le secteur de l'Industrie pour la souscription de contrat BtoB, par exemple l'achat de gaz par les Entreprises
  • Le secteur public par exemple pour le dépôt de marque par les Particuliers

Morpho permet la contractualisation numérique par tous les canaux de vente :

  • Par Internet: Un client souscrit un contrat en ligne
  • Face-à-face en Agence / Magasin : Un client souscrit un contrat, en compagnie d'un conseiller
  • Mobilité/Itinérance : Un conseiller se rend au domicile de son client.
  • Par téléphone : Le conseiller prépare le contrat au téléphone avec son client, puis le lui met à disposition en ligne
  • Cross-canal, par exemple en agence et en ligne : le premier contractant initie le contrat en agence en compagnie d'un conseiller : il le complète et le signe électroniquement pour marquer son engagement ; le 2ème contractant finalise le contrat en ligne

Morpho apporte les fonctions capables de garantir l'intégrité et la valeur légale sur le long terme d'un contrat établi de manière entièrement dématérialisée, entre deux parties.

La signature électronique pour marquer l'engagement

Une contractualisation entièrement dématérialisée suppose que les deux parties (par exemple une société et son client ou prospect) puissent marquer leur engagement électroniquement sur les termes du contrat.
Cela est aujourd'hui possible grâce à la signature électronique. Elle empêche toute modification malveillante des données signées (intégrité) et authentifie le signataire. Elle remplace la signature manuscrite traditionnelle et offre les mêmes garanties légales.

La validation de signature électronique et la constitution de preuve, pour conserver la mémoire de la contractualisation

L'organisation (ou l'individu) qui reçoit le contrat signé doit pouvoir en vérifier l'authenticité. C'est-à-dire qu'elle doit s'assurer que les termes du contrat n'ont pas été altérés, qu'ils ont bien été approuvés par le contractant. (validation de signature électronique)
Il est aussi absolument indispensable de constituer une preuve de la contractualisation. Cette preuve doit contenir toutes les caractéristiques de la transaction (montants, date, références des conditions contractuelles,….). Son exactitude et son intégrité doivent être garanties, tout au long de la durée d'engagement. La preuve doit, ainsi, pouvoir être restituée intacte en cas de litige entre la société et son client, dans certains cas des dizaines d'années après l'instant de la contractualisation.

 

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